Consumidores de Pouso Alegre,  relataram prejuízos e divergências envolvendo a agência UP Viagens e Turismo. A situação foi exposta em reportagem exibida pela EPTV nesta terça-feira, 15. Segundo os clientes, as perdas financeiras somam aproximadamente R$ 170 mil.

Os afetados se organizaram em grupo para reunir documentos e boletins de ocorrência, encaminhando o material à Polícia Civil. As reclamações incluem cancelamentos de viagens na véspera do embarque, ausência de confirmação de hospedagens e passagens aéreas que deveriam estar quitadas.

Uma passageira contou à emissora que enfrentou problemas durante um roteiro para a Colômbia. O grupo, formado por quatro pessoas — entre elas dois idosos — precisou pagar hotel e taxas de bagagem que deveriam estar incluídos no pacote. No retorno ao Brasil, descobriram que os bilhetes de volta não haviam sido pagos pela agência, obrigando-os a comprar passagens de última hora por cerca de R$ 12 mil cada.

Outra cliente relatou que sua viagem foi cancelada na noite anterior ao embarque sob a justificativa de mau tempo. Sem possibilidade de remarcar, pediu reembolso, mas afirma que, mesmo após o prazo de 60 dias prometido pela empresa, não recebeu os valores.

Em nota enviada à EPTV, a UP Viagens e Turismo reconheceu a existência de “desacordos comerciais pontuais” e disse não se omitir diante das reclamações. A empresa declarou estar aberta a soluções tanto na esfera extrajudicial quanto judicial. Segundo a agência, parte dos problemas decorre da dinâmica do setor de turismo, como alterações de reservas, cancelamentos de voos e desistências de clientes. A empresa reforçou que analisa cada caso individualmente e mantém compromisso com o diálogo.